“Hakukonekunnon” treenaus

portaat

Joukkueet L ja M päättävät harjoitella säännöllisesti, jotta nousisivat kiekossa ylemmälle sarjatasolle viiden vuoden kuluttua. Joukkue L päättää harjoitella kerran viikossa varaamallaan jäävuorolla joukkuepelaamista. Joukkue M on suunnitellut viiden päivän harjoitteensa siten, että maanataisin harjoitellaan luistelua, tiistaisin kiekonkäsittelyä, keskiviikkoisin kunnonkohotusta kovalla sykkeellä, torstaisin voimaharjoittelua ja lauantaisin joukkuepelaamista sekä kropan huoltoa. Molemmat joukkueet harjoittelevat siis säännöllisesti viikoittain. Pelaajat pitävät päiväkirjaa oppimistaan asioista ja niitä verrataan tavoitteisiin kvartaaleittain. Jokkue M on asettanut vuosittaiset välitavoitteet, satsaa moninkertaisesti enemmän ja pärjää mitä todennäköisemmin viiden vuoden kuluttua selkeästi paremmin kuin joukkue L.

Hakukoneoptimointi toimii samalla periaatteella. Asetetaan pitkän tähtäimen maali sekä vuosittaiset tavoitteet siihen, millaiset tulokset halutaan saavuttaa. Määritellään investointi, joka halutaan satsata. Tehdään viikoittain tilannetarkistukset sekä useita toimenpiteitä “hakukonekunnon” parantamiseksi eri osa-alueilla ja ohjataan asiakkaat ottamaan yhteyttä tai tekemään ostopäätöksensä yhä reippaammin.

Valmentaminen vaatii sitoutumista, perehtyneisyyttää ja harjoittelua samalla tavalla kuin pelaaminenkin. Valmentajat auttavat joukkuettaan kasvamaan voittajajoukkueeksi ja pelaajiaan kehittymään myös yksilöinä. Samalla tavalla verkkomarkkinoinnin ammattilaiset auttavat asiakkaitaan pääsemään tavoiteltuihin tuloksiin eri osa-alueilla.

Sari Neva-aho, Frontti Oy

 

 

Kutsutaanko asiakkaat sinun sohvallesi?

Asiakkaatsohvallesi

Millainen on markkinoinnin tuloksekkain marssijärjestys? Kaikki lähtee liikkeelle yrityksen strategiasta. Ketä halutaan tavoitella, mitä hyötyjä meillä on heille tarjota, mitä asikkaan pelkoja voi vähentää tai jopa poistaa, miksi juuri me olisimme asiakkaalle paras kumppani sekä miten saadaan asiakkaan eurot virtaamaan?

1. Strategiasi ja markkinoinnin vuosikellosi on valmistunut ja mietit, miten saisit asiakkaat ottamaan yhteyttä. Verkkosivujesi suunnittelu on hyvä aloittaa vasta, kun markkinointistrategia, asiakaslupaus, sisältö- ja kanavasuunnitelma on valmis. Suunnitellaanko verkkosivusi tyylikkyyden lisäksi samalla niin, että hakukoneet löytävät perille? Jos verkkosivusi ovat jo valmiit, ei hätää! Sivuillesi voidaan ohjata kiinnostuneita asiakkaita eri keinoin, mutta työtä on vähän enemmän.

2. Kun päälinjat on suunniteltu, kirjoitetaanko sydänverellä uusi ydinviesti, joka herättää? Tehdäänkö sinulle toimivaa kokonaisuus, jota voi kierrättää eri mainonnan, viestinnän ja vuorovaikutuksen kanavissa? Tavoitteena on ohjata kaikki yhteydenotot sinun myymälääsi/verkkosivuillesi/verkkokauppasi – kohti kaupankäyntiä.

3. Ovatko myyjäsi vailla hyviä myyntimateriaaleja? Eivätkö myyjät tiedä kenelle soittaisivat? Tehdään yhdessä toimenpidesuunnitelma, jossa määritellään koko myynnin työkalupakki myyntimateriaaleista soittolistoihin saakka.

4. Onko verkkokaupassasi hiljaista? Toivoisitko asiakasmäärien ja keskiostosten olevan suurempia? Markkinoinnin perusajatukset toimivat myös verkkokaupassa. Asiakasta autetaan toimimaan ja hänelle annetaan lisää tietoa koko ostoprosessin ajan. Koska päätöksentekoon tarvitaan joskus apuja, siihenkin on keinonsa.

5. Eivätkö asiakkaat ole kiinnostuneita tapaamaan? Tehdään yhdessä ennakkotutkimus aiheesta, joka kiinnostaa asiakkaitasi. Uusi tutkimus kainalossa saattaa ovi aueta herkemmin.

6. Ovatko messut tulossa ja mietit, mitä muistoja haluaisit asiakkaille jättää? Mietitään kokonaisuus, kohderyhmät ja mukaan otettavan muiston herättämät tunteet yhdessä.

7. Haluatko yksinkertaisesti jakaa osan työtaakastasi vaikkapa hetkeksi? Siihenkin löytyy apua.

Ihan lopuksi, jos meillä jotain ei ole, mitä tarvitset, se hankitaan.

Sari Neva-aho, Frontti Oy,

– Älä kysy referenssejä, luo niitä. –

Ravintoloille uusi ansaintalähde verkostoitumisesta

Harvassa ovat ne, yritykset, jotka eivät tarvitse uusia asiakkaita. Suurin osa tarvitsee. Verkostoitumisen anti uusien asiakkaiden etsinnässä on usein verkoston kerrannaisuuden voimassa. Jakamalla verkoston tietoa ja tunnelmia, markkinoi itse edelleen. Esimerkiksi:

      • Digitalist Network on luotu verkottamaan eri osapuolia digitaalisesti ja tapahtumissa.Verkostojaan kannattaa hyödyntää. Avoin verkosto.
      • Management Events verkottaa ihmisiä erityisesti tapahtumissa ja syvemminkin erilaisissa keskusteluryhmissä. Kutsuvierasverkosto.
      • Basware verkottaa yrityksiä talousprosesseissa. Yritysverkosto.
      • Vapaamuurariyhdistykset ja Lionsit ovat suljettuja verkostoja.
      • Facebook, Twitter ja muut sosiaaliset mediat ovat digitaalisia avoimia tai suljettuja verkostoja, käyttäjän valinnan mukaan.

Kun B2B-luottamus luodaan henkilökohtaisessa kontaktissa, niitä pitäisi lisätä. Mieleeni tulivat perinteiset tapaamispaikat eli ravintolat. Perinteisestihän sinne mennään ennalta sovittujen seuralaisten kanssa ja istutaan samaan pöytään. Silloin ollaan jo verkostoiduttu aiemmin ja edetään jo toisessa vaiheessa. Pöytä on kenties varattukin juuri teille. Vieraisiin pöytiin ei mennä istumaan. Piste.

Vieraisiin pöytiin verkostoitumaan

Sinulta edellytetään lisää verkostoitumista ja mietit eri vaihtoehtoja, miten etenet. Ravintolat voisivatkin auttaa tässä asiassa järjestämällä viikon hiljaisimpina ajankohtina verkostoitumistapaamisia. Nyt pääasia ei olisikaan ruokalistan sisältö, vaan paikkaan tultaisiin verkostoitumaan. Ideat kulkisivat jotakuinkin näin.

1. Verkostoitumislounas

Lounasravintola mainostaa verkostoitumislounaitaan ennakkoon, jolloin asiakkaat tietävät, että lounalle mennäänkin perinteisen työporukan sijaan uusin odotuksin. Sinut ohjataan jonkun muun kuin tuttujen ihmisten pöytään. Pöytiin voi tulostaa paperille valmita keskustelun aiheita. Verkostoidu, juttele ja opi joka päivä jotain uutta. Tämä olisi #taskulounas eli kaikki maksavat laskunsa itse.

2. Verkostoitumisilta

Asiakkailta kysytään ennalta, millaisten asioiden ympärillä he haluaisivat tavata uusia kontakteja. Ilmoittautumisiin työstetään yksinkertainen digiratkaisu ravintolan verkkosivulle, jossa kysytään nimi, aihe ja verkostoitujan oma rooli. Valitaan eniten suosiota saaneet aiheet ja niille teemaillat ajankohtiin, joihin halutaan lisää liikevaihtoa. Ravintola varaa ilmoittautujien mukaan paikat. Asiakkaat ohjataan pöytiin siten, että useampia eri rooliedustajia kootaan samaan pöytään. Osallistujat maksavat itse ravintolalaskunsa = #taskuillallinen. Tilanteessa kaikki voittavat, jos pöydän ympärillä istuvat esimerkiksi verkkokaupan asiantuntija, ostaja, myyjä, opiskelija ja vaikkapa yhteistyökumppani. Tilanne on erittäin hedelmällinen silloin, kun vaihdetaan tietoa kehitteillä olevista asioista, vaikkapa 3D-tulostamisesta, BigDatasta jne.

Verkostoitumisessa on tulevaisuutta. Siihen tarvitaan vain heittäytymistä ja rohkeutta.

 

Kaikki markkinoimaan omassa roolissaan

Ihastuin Pauligin tapaan uudistaa brändiään ja ottaa halukkaat henkilökunnastaan mukaan twiittaamaan. Yrityksessä on ymmärretty kertolaskua. Mitä enemmän ihmisiä on mukana, sitä tehokkaammin viestiä jaetaan. Twiitit lensivät. Tällaista ajattelua voisi hyödyntää mielestäni aina, kun yrityksellä on jotain uutta kerrottavaa. Jokaisella kohtaamisella on merkitystä kasvokkain ja kaikissa kanavissa.

Laajentaisin ajatusta jopa vielä enemmän. Jokaiselle henkilökunnasta voisi antaa mahdollisuuden pohtia hänen vahvuuksiinsa sopivan tavan markkinoida tai mainostaa vaikkapa yrityksen uudistunutta verkkokauppaa. Ja vahvuuksiahan meillä kaikilla on. Yksi kirjoittaa mainiosti, muttei halua esiintyä – blogatkoon, tviitatkoon. Ne joilla on hyvä kuvaussilmä, ottakoon hyviä kuvia yhteiseen käyttöön, esiintyjät puhukoot, matemaatikot laskekoot tuottavuutta. Runot, tarinat, asiakaslupaukset, räpit, sähköpostien hännät – kaikki kehiin! Ja jos luontevinta on kulkea uusi asiakaslupaus kauppakassiin painettuna, sekin käy. Jopa yrityksestä lähtevä lasku voi sisältää innovatiivisen uutuusviestin.

Tärkeää on, että jokainen tuntee tekevänsä oman osuutensa ja saa olla mukana aidosti. Henkilökohtaisesti jaetuissa viesteissä on enemmän tunnetta ja tunne jättää muistijäljen. Kaikki kohtaamiset siis lasketaan mahdollisuuksiksi.

Mistä löytää uusia B2B asiakkaita

Useampien valmistavien pienyritysten liikevaihto on ollut viime vuosina laskeva. Kitkutellaan jäljellä olevien asiakkaiden varassa ja joka ilta ristitään kädet, että kukaan asiakkaista ei lopettaisi tilaamistaan. Totuttiin siihen, että asiakkaat ottavat yhteyttä, jos tarvitsevat meiltä jotain. Myynti ei ole kuulunut vakiokuvioihin, koska se on koettu tuputtamiseksi. Enhän minä nyt voi soittaa kenellekään. Onhan se vähän noloakin. Sitten tullaan väistämättömän eteen. Jotain on tehtävä. Myyntiä ei voi kasvattaa, koska silloin pitää palkata joku lisää tuotantoon ja nyt ei uskalla, jos töitä ei olekaan pitkäksi aikaa. Onko se oikea ajattelun kehä? Vaikka yrittäjä itse olisi juuri vaikkapa eläköitymässä, saisi menestyvästä yrityksestä paremman hinnan kuin lehmän häntänä laskevasta.

Myynti on parhaimmillaan asiakkaan auttamista ongelmassa, jota hän parhaillaan pohtii. Kun ensin selvittää kohteet, joihin myyntitoimenpiteensä kohdistaa, asiakas varmasti kiittää ja kertoo saamastaan palvelusta usein ja mielellään muillekin. Kuinkahan moni yrittäjä olisi mieluummin antanut jonkun toisen selvittää vaikkapa verkkolaskutuksen vaihtoehdot kuin alkaa kaiken kiireen keskellä itse tehdä sitä?

IMG_0285          IMG_0129

Markkinointia ja mainontaa oman budjetin mukaan

Välillä tekee hyvää irtaantua arjesta ja katsoa vähän kauemmas. Pitäsikö asiakkaita etsiä jostain muualta, kuin aiemmin? Mainonnalla herätetään asiakkaan mielenkiinto. Entäs kuinka rakennan asiakkaan luottamuksen, jotta hän valitsee meidät? Jokainen kohtaaminen rakentaa yrityksesi imagoa tapahtuipa se sitten verkossa, puhelimessa, kasvokkain tai vaikkapa tavaran toimituksessa. Tapahtumissa siihen kiinnitetään eniten huomiota. Arjen kiireessä merkitys helposti unohtuu.

Perinteiset mainonnan keinot toimivat yhä, vaikka rinnalle on tullut lukuisia uusia. Lehtimainonta tavoittaa edelleen suuria ihmismääriä. Tv on toimiva, kun valitsee ohjelmayhteyden sopivaksi. Mitenkäs radio, elokuvat, ulkomainonta toimivat? Kuinka paljon suoramainontaa luetaan oikeasti? Nettimainonnassa tulee runsaasti uusia asioita opeteltavaksi. Minne sivuille kohdistan mainonnan? Onko näyttöpohjainen vai aikapohjainen parempi? Entäs klikkipohjaisen onnistumistarkkuus? Jos ostan Google-mainontaa, miten saisin näkyvyyttä paremmaksi? Sisältömarkkinointiako? Mistä sitä blogia kirjoittaisi ja minne? Lähettäisinkö sittenkin sähköpostia? Mitäs ne some-kanavat olikaan?

Yrityksen verkkosivut ovat mainio tapa herättää asiakkaiden kiinnostus verkkohauissa, kun tekstit sisältävät samoja avainsanoja, joita asiakkaat käyttävät googlaamalla. Mitä ne ovat? Oppisinko kuljettamaan asiakasta sivuillamme. Ammattilaiset voivat auttaa sinua tässä pidemmällekin. Hakusanalla web-analytiikka löytyy runsaasti palvelevia yrityksiä. Yrityksen verkkosivujen kehittäminen asiakkaita palvelevampaan muotoon on tänä päivänä jatkuva prosessi, jos sen haluaa tehdä hyvin.

Henkilökohtaisella kontaktilla rakennetaan luottamus

Messuilla voi luoda kontakteja joko itse kiertelemällä muiden ständeillä tai esittelemässä toimintaansa omalla ständillä. Pääasia on, että menee sinne, missä asiakkaat ovat. Karamellien tököttäminen maljassa ei riitä, jos itse istuu ständinsä nurkassa ja touhuaa jotain muuta mukavaa. Ständeille on keksitty kyllä myös hyviä sisäänheittotapoja. Olen nähnyt mm. kaikille ständin ohittaville jaettavia arpoja, joissa jokaisessa on pieni voitto. Vaikka kaikki eivät olisikaan ostavia asiakkaita, yrityksen tunnettuus varmasti lisääntyi. Asiakkaita tapaa erilaisissa verkostoissa ja runsaasti myös harrastustoiminnassa.

Puhelimeen tarttuminen on monelle suuri kynnys ylitettäväksi ja sen voisi kääntää mielessään seikkailuksi. Tarkkaan valitut kohteet ja hyvin valmistellut puhelut ovat hyvä tapa kohdata asiakkaansa. Puheluissa voi sanoa haluavansa auttaa asiakasta. Silloin saa paremmin kuuntelukanavat auki ja puheluun ei tule tuputtamisen makua.

Kenelle sitten soittaisi ja sopisi tapaamisia. Kunnissa ylläpidetään alueella toimivien yritysten rekisteriä. Kauppakamarit julkaisevat vuosikirjoja, joista heidän jäsenyrityksiään voi etsiä. Erilaisia yrityshakemistoja on olemassa lukuisia. Niiden luotettavuus kannattaa kuitenkin tarkistaa ennen käyttöä. Ainakin http://www.suomenyritykset.fi/ olen todennut luotettavaksi, koska se on Alma Median ylläpitämä. Siellä voi etsiä yrityksiä esimerkiksi toimialoittain. Muita yrityshakemistoja löytyy lisää, kun googlaa sanalla yrityshakemisto. Löydettyään uusia asiakkaita, heitä tulee käydä tapaamassa kasvokkain. Näin rakennetaan syvempi luottamus ja samalla pidempi asiakassuhde, joka kestää enemmän karikoita.

Rohkeus on valttia. Keksimällä uusia ja innovatiivisia keinoja erottuu joukosta. Ja yksi vaihtoehto on tietenkin ottaa minuun yhteyttä.

Kaupallisin terveisin,

Sari Neva-aho,

Twitter: @Sarineva

http://snevaaho.wordpress.com/

http://www.linkedin.com/pub/sari-neva-aho/2b/520/412?domainCountryName=&csrfToken=ajax%3A2785142050393102227

 

IMG_0269           IMG_0131

Ahaaelämyksiä digimaailmasta

Näin Linda Liukaksen lavalla New Factory Open 2014 -tapahtumassa Tampereella. Hengitin Lindan positiivista energiaa ja ihailin sitä päättäväisyyttä, jolla hän oli opetellut itse koodaamaan kotona codecademy.com:in avulla. Valtavan upea on ajattelumalli, jolla Linda sittemmin on perustanut Rails Girlsin ja halunnut auttaa muita naisia koodaamisen alkuun. Jotenkin halusin kuulua tuohon porukkaan. Olin lukenut Lindasta kertovan jutun myös jo aiemmin, joten olin kiitollinen, kun Pauliina Mäkelän vanavedessä astelimme ensimmäisinä eturiviin.

Pauliinan puolestaan tapasin aitona ihmisenä lounaalla Ravintola Trattoriassa. Olin seurannut Pauliinaa Twitterissä ja tunnistin hänet punaisesta lakista, jossa oli vaaleanpunainen tupsu. Kävin sanomassa käsipäivää ja Pauliina kertoi juuri menevänsä mukaan kyseiseen NFO2014 -tapahtumaan. Lähdin rohkeasti mukaan, vaikka en ollut ilmoittautunut ja ystävälliset ihmiset vastaanotossa ottivat minut iloisesti vastaan.

Rails Girls Tampereella

Kun Johanna Kalli muiden ystäviensä kanssa alkoi järjestää Rails Girls -tapahtumaa Tampereelle, ilmoittauduin toiveikkaana mukaan. Sitten tuli tieto, että, koska minulla on jo hieman käsitystä koodaamisesta, en mahtunut mukaan. Ystävällisesti minulle kuitenkin lähetettiin linkkejä, joiden avulla voisin itse opiskella koodaamista.

Tapahtumaa järjestettiin keväästä lähtien. Tilat, sponsorit, tarjoilut, osallistujavalinnat ja monet muut tehtävät työllistivät noin puoli vuotta. Tapahtumaviikon alussa sain tekstiviestin, että mahtuisinkin vielä peruutuspaikalle, jos olen kiinnostunut. Tottakai ilmoittauduin välittömästi tulevani mukaan. Ymmärsin onnekkuuteni vielä syvemmin myöhemmin, kun kuulin, että tilaisuuteen oli hakenut 425 osallistujaa ja pääsin mukaan 36 valitun joukkoon.

Soitin illansuussa 19.9. Technopoliksen Kansleri-tilan ovisummeria, mutta ovi ei silti auennut. Kauppakamarin toimitusjohtaja Eskelinen sattui onneksi paikalle, neuvoi ystävällisesti ja pääsin sisään. Kansleri oli täynnä jänittyneenä odottavia naisia. Osa heilutteli juurilakattuja kirkkaanpunaisia kynsiä. Punapaitaisilla coacheilla oli hymy herkässä. Ensimmäinen koodaustapahtuma naisille Tampereella. Vau!

Mutta mitä ihmettä, täällähän on myös useita miehiä paikalla. Istuin koulutustilan sohvalle takaosaan. Kaivoin kannettavani esille ja odotin. Jännitys kasvoi. Tiesin, että perjantai-iltana vain asennetaan ohjelmat valmiiksi, mutta jotenkin aistin erinomaisen tunnelman. Sellaisen hyvähenkisen, jossa kaikki ovat samalla puolella. Järjestäjien ja coacien esittelyn jälkeen nostettiin alkumaljat ja sitten alkoi ohjelmien asennus. Koska kaikilla osallistujilla oli oma kannettava mukana, oli odotettavissa, että asentamisesta tulee mielenkiintoista. Siinä ystävällisiä ja pitkämielisiä miehiä tarvittiin erityisesti. Kaikille saatiin asennukset valmiiksi kahdessa tunnissa. Pikaisesti perustimme osallistujien kesken Facebook-ryhmän (Rails Girls Tampere 2014), jotta hyvä yhteisö voisi pitää yhteyttä myöhemminkin halutessaan koodaamisen merkeissä. Ihailin päivän päätteeksi hetken huikeita kattomaisemia laskevan auringon aikaan. Heitin kuvan Twitteriin tilaisuudesta (@SariNeva). Sitten Suuri kiitos ja kotiin.

Heräsin 20.9. hyvissä ajoin ennen kellon soittoa ja hyppäsin bussiin kosteutta tihkuvassa sumusäässä. Olin ajoissa innoissani paikalla. Meidät oli jaettu kolmen henkilön ryhmiin ja kaikkia ryhmiä ohjasi oma coachi. Edellisenä päivänä asennetut ohjelmat aukesivat liukkasti. Sponsoreista Gofore aloitti tunnelman nostatuksen sillä, että ei tarvitse pelätä miehistä koodausmaailmaa. Se ei ollut minulle vaikeaa, olinhan työskennellyt kehitysinsinööriksi valmistuttuani useissa projekteissa, joissa vastasin Aamulehdessä järjestelmähankinnasta tai -kehityksestä, vaikka myöhemmin ajauduinkin myynnin kehittämisen ja johtamisen puolelle. Koodaaminen oli toki uutta.

Aloitimme ohjeiden seuraamisen ja opimme tekemään julkaistavan muistilistan. Ruby-kieli käyttää html ja css -kieliä. Teimme pieniä koodausharjoitteita, kunnes mahtava coachimme Jaana Kulmala (@jaanakulmala) kertoi, miten koodia voi sitten myöhemmin täydentää opettelemalla itse lisää. Keskusteluissamme hänen kanssaan avautui myös uusia ahaaelämyksiä, että WordPressillä tehtyjä sivuja voi oppiessaan myös itse muokata html-kielellä.


Jaana Kulmalan ryhmä

Päivä eteni kertaamalla, miten serveri suljetaan ja avataan aina, kun muutoksia koodiin tehdään. Muutoskoodeja kopioitiin valmiista ohjeesta ja onneksi virheitä sattui yhdelle jos toiselle. Kotona niiden ratkominen olisi ollut suunnattomasti hankalampaa. Opimme jopa, miten Prompt-taulusta voi tuhota väärän generate-käskyn destroylla. Ja ne nuolet, ne nuolet. Niillä on ihmeellinen tekstimuisti.

Puolen päivän aikaan saimme monipuolisen sponsoreiden kustantaman lounaan. Lounaan jälkeen kuulimme yhden sponsorimme, Futuricen, yritysesittelyn ja fiilistelyä siitä, millaista on työskennellä naisena miehisessä ammatissa. Jatkoimme koodausharjoittelua ja osasimme liittää tekstiä ja kuvia, muuttaa niiden kokoa ja tehdä uusia puhtaita sivuja. Juttelimme muiden ryhmäläisten kanssa ja he kertoivat, mitä he olivat päivän aikana tehneet. Opin miten monimuotoisesti esimerkiksi WordPressiä voisi käyttää.

Mitä Rails Girls -tapahtumasta jäi käteen? Into opetella lisää. Aion syventyä WordPressin laajempiin mahdollisuuksiin myös muokata oman julkaisunsa html-koodia. Verkosto, jonka kanssa voi keskustella. Syttyi mahtava tekemisen meininki. Siispä heti sunnuntaina päätin aloittaa blogin muotoilun. Hyvä Rails Girls! Digimaailman mahdollisuudet ovat rajattomat.

Kiitollisena Sari Neva-aho

Twitter: @SariNeva

Antaja saa enemmän

IMG_0115

 

Olipa kerran pieni poika. Hän oli menossa esikouluryhmänsä kanssa retkelle Tampereen kivimuseoon. Hän pyysi äidiltään yhtä euron kolikkoa, jotta voisi ostaa karkkia retkellään. Äitiä hymyilytti ja hän antoi vähän suuremman, kahden euron, kolikon. Rahasta ihastuneena pojan silmät kirkastuivat ja näki miten tyytyväinen hän oli. Eväät pakattiin reppuun ja tarkistettiin, että karkkiraha oli mukana.

Retkeltä tultuaan poika kertoi silmät loistaen, kuinka hän oli ostanut äidilleen tuliaiseksi hienon kiven. Äiti ja poika keräilivät satunnaisesti tien varsilta “hienoja” kiviä pihan kivikokoelmaansa. Äiti katsoi kiveä ja kysyi, kuinka paljon se oli maksanut. “Kaksi euroa”, kuului vastaus. Äidin silmät kostuivat kyyneliin hänen katsoessaan poikaansa. “Tämä on minun rakkain lahjani”, vastasi äiti.

Kun tuntee asiakkaansa hyvin, voi ylittää hänen odotuksensa. Se jättää tunnejäljen, joka sitoo aidosti ja aito kiitollisuudentunne palkitaan enemmin tai myöhemmin.